Envío

El envío es gratuito para todos los pedidos y se realiza en el plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo en situaciones que escapen de nuestro control (p. ej., retrasos postales). Envío urgente disponible por 8,99 €.

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido en nuestra página Estado del pedido. Cuando el paquete se envía, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los datos de envío y de la empresa de transporte.  

Si no estás en España, visita nuestra página Regiones para ir al escaparate de tu país. 

Cancelaciones y cambios en los pedidos 

Puedes cancelar o realizar cambios en tu pedido por cualquier motivo antes de que transcurran 8 horas desde el momento de la compra. Para ello, visita nuestra página Estado del pedido. 

Devoluciones 

Si no quedas satisfecho del todo con tu compra, tienes 45 días naturales tras la fecha de compra para devolver el producto a Kobo en su estado original.  

Para devolver los artículos, visita nuestra página Estado del pedido, introduce los datos del pedido y selecciona “Devolver artículos” en la esquina superior derecha. Si deseas cambiar tus artículos, selecciona “Solicitar asistencia” en la esquina superior derecha para hablar con nuestro equipo de atención al cliente desde el centro de ayuda de Kobo.  

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Rakuten Kobo proporcionará una etiqueta de devolución con los costes pagados. Es responsabilidad del cliente empaquetar los artículos que se van a devolver, imprimir la etiqueta y organizar el envío. Cuando reciba el producto devuelto, Kobo reembolsará el coste del pedido en el método de pago que se utilizó para abonar la compra.
 

Pedidos anticipados

Cuando realizas un pedido anticipado, tu método de pago se cargará en el momento de la compra.

Aunque nuestro objetivo es la entrega en la fecha "disponible" indicada, múltiples factores como los servicios de entrega de terceros y la fecha de compra pueden afectar la fecha de entrega.

Los pedidos anticipados se pueden cancelar en cualquier momento en nuestra página Estado del pedido hasta que hayan sido enviados desde nuestro almacén. Una vez que su paquete sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de envío y del transportista. Tenga en cuenta que los pedidos anticipados no se pueden cambiar una vez realizados. Si desea modificar su pedido, simplemente cancele su pedido existente y realice un nuevo pedido anticipado.

Si no está satisfecho con su compra anticipada por cualquier motivo, tiene 45 días naturales después de la fecha de "disponibilidad" para devolver el producto en su estado original a Kobo.

Si su pedido incluye artículos en preventa y en stock, su pedido completo se enviará junto una vez que el artículo en preventa esté disponible. Para una entrega más rápida de los artículos en stock, recomendamos pedirlos por separado.

Garantía

Si tienes problemas con tu eReader, visita el centro de ayuda Kobo para buscar recursos para la resolución de problemas. Si está en periodo de garantía y el problema no tiene solución, podrás cambiar el eReader defectuoso conforme a la garantía de Kobo. Los eReaders nuevos y los restaurados y certificados están cubiertos con la misma garantía. Si presentas una reclamación de garantía de tu eReader, Kobo te pedirá una copia del recibo. Puedes encontrar información sobre la garantía en nuestra página Documentos de ayuda. 

Condiciones de venta

Para obtener más información, visita la página Condiciones de venta.