Condiciones de venta: eReaders y accesorios

Compras

Para realizar compras, necesitas disponer de un navegador actualizado y debes tener las cookies y JavaScript activados.

 Al hacer clic en el botón “Pagar ahora”, puedes comprar los artículos incluidos en la cesta de la compra. Cuando compres un eReader o un accesorio, se te cargará el importe total del pedido (más los impuestos correspondientes y los gastos de gestión y de envío) a la tarjeta de crédito que hayas indicado. Al finalizar la transacción, aceptas la facturación electrónica.

 Kobo acepta pagos mediante Visa, MasterCard y Paypal. Kobo se reserva el derecho a rechazar todos o parte de los certificados de exención de impuestos.

 Estado de los pedidos

Kobo te enviará un correo electrónico para confirmar la compra, donde se incluyen los datos del pedido, el número de identificación del pedido y la confirmación de que Kobo ha recibido el pago y que se ha realizado el cobro correspondiente en tu tarjeta de crédito. Cuando el pedido salga del almacén de Kobo, recibirás un segundo correo electrónico con instrucciones para el seguimiento de la entrega. Si tienes alguna duda o consulta sobre tu compra o la entrega, visita la sección de preguntas frecuentes o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo (http://es.kobo.com/help).

 Entrega

Se aplicarán los gastos normales de envío a todos los pedidos. Kobo no realiza envíos a apartados de correos. Es necesario que la dirección de entrega corresponda a un domicilio físico.

 Los pedidos suelen entregarse entre 7 y 10 días laborables a partir de la fecha de compra, excepto en los casos de reservas. Todos los envíos se realizan mediante transporte terrestre normal.

 Tras el segundo intento de entrega fallido por circunstancias ajenas a Kobo, se podría rescindir el pedido. Este se devolverá a Kobo y se te cobrarán los gastos de envío correspondientes.

 Cancelaciones

Tienes derecho a cancelar tu pedido en los siguientes 14 días naturales sin tener que indicar ningún motivo. El periodo de cancelación vencerá 14 días después desde que tú, o un tercero que no sea el transportista y que tú hayas indicado, tome posesión de los artículos. Para ejercer tu derecho a cancelar el pedido, debes informarnos de tu decisión con una declaración inequívoca, como una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, y devolvernos los artículos enviados (consulta la sección Devoluciones para obtener más información). Puedes usar la plantilla del formulario de retirada (la misma que la plantilla del formulario reglamentario referido en el artículo 30.1 de la ley de derechos de los consumidores, Consumer Rights Act), que encontrarás en el apéndice de estas Condiciones de venta, pero no es obligatorio. (http://es.kobobooks.com/pages/appendix) Para cumplir la fecha límite, debes enviar el mensaje con tu cancelación antes de que venza el periodo de cancelación.

 Cuando canceles tu pedido dentro del periodo de cancelación, Kobo te reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío y gestión sin retraso y siempre antes de 14 días desde el día en que confirmemos haber recibido los artículos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción inicial.

 Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de cancelación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo (http://es.kobo.com/help).

 Devoluciones

Al realizar una cancelación, debes notificar al centro de atención al cliente (http://es.kobo.com/help) que deseas devolver los artículos antes de enviarlos de vuelta. Una vez que hayas notificado al centro de atención al cliente de que deseas cancelar el pedido, debes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales a partir de tu notificación de cancelación. También debes informarnos del número de seguimiento. Esto nos permite realizar un seguimiento rápido y eficaz de los mismos.

 Devolución de los artículos dentro del periodo de cancelación:

Tendrás que correr con los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución variarán según el país en el que te encuentres. El valor máximo estimado es de unos 16 EUR aproximadamente.

 Devolución de un eReader defectuoso tras la entrega:

Tienes derecho a devolver el eReader que se te ha entregado, si está defectuoso o no se ajusta a lo que solicitaste, dentro del periodo de garantía. Si tu reclamación está justificada, nosotros correremos con los gastos de envío y devolución.

 Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo (http://es.kobo.com/help).

 Protección de datos

Cualquier dato que nos facilites se procesará de acuerdo con la directiva 95/46/CE sobre la protección de los usuarios respecto al procesamiento de datos personales y la libre circulación de los mismos. Puedes encontrar toda la información sobre la naturaleza, el ámbito y los fines de la recopilación, el procesamiento y el uso de datos personales en nuestra política de privacidad: (https://es.kobo.com/privacypolicy).

 Información de la página web

Hacemos todo lo posible para que la información que aparece en esta página web sea rigurosa. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por cualquier error, omisión o imprecisión, ni tenemos ninguna obligación con respecto a la información que aparezca en la página web, incluida, sin limitaciones, información sobre precios, excepto en lo que exija la ley.

 Garantía y ayuda

Si tienes algún problema con tu eReader, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo para resolverlo (http://es.kobo.com/help). Si está en periodo de garantía y el problema no tiene solución, podrás cambiar el eReader defectuoso conforme a la garantía de Kobo. Si presentas una reclamación de garantía de tu eReader, Kobo te pedirá una copia del recibo. Aquí encontrarás la información de la garantía (http://es.kobo.com/userguides)