Preguntas frecuentes

Preguntas relativas a tu cuenta

¿Qué diferencia hay entre la tienda de eBooks de Kobo y la tienda de eReaders Kobo?

En la tienda de eBooks Kobo, los clientes pueden comprar eBooks y añadirlos a sus bibliotecas de Kobo. En la tienda de eReaders Kobo, los clientes pueden comprar eReaders y accesorios de Kobo y recibirlos directamente en la dirección que indique en el país donde realicen la compra. Los datos de su cuenta Kobo no se utilizan para realizar compras en la tienda de eReaders Kobo.

¿Tengo que volver a indicar mi correo electrónico al realizar pedidos en la tienda de eReaders Kobo?

La tienda de eReaders Kobo es diferente a la tienda de eBooks y por ahora no tenemos conectados los datos de usuarios entre los dos sitios web.

Preguntas relativas a pedidos

¿Qué formas de pago se aceptan?

La tienda de eReaders Kobo acepta las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, y también PayPal.

¿Cuándo se envía mi pedido? ¿Puedo seguir mi pedido?

Cuando Kobo envíe el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico donde se explica cómo puedes seguir el estado de tu pedido.  También se incluirá un enlace directo para acceder a la página web del proveedor de servicios postales en cuestión y obtener más información.

¿Qué sucede si pierdo la notificación de correo electrónico? ¿Dónde puedo encontrar la información de seguimiento de mi pedido?

Mira en las carpetas de correo basura o en la papelera para ver si está ahí el mensaje.  Si no está ahí, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Kobo para poder realizar el seguimiento. http://www.kobo.com/help

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Desde el día del pedido por Internet hasta que lo recibes, suelen pasar entre 7 y 10 días hábiles. Para seguir el estado del pedido, puedes utilizar la notificación por correo electrónico, donde se incluyen instrucciones al respecto.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando intenten entregarme el pedido?

Si el transportista no puede entregar el pedido, en los siguientes intentos y después se aplica el periodo de retención, después el paquete se devolverá al almacén. Se pueden aplicar tarifas de reposición correspondientes.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez confirmada la compra?

Tienes un plazo de 24 horas para realizar cambios en el pedido. Los cambios se solicitan a través del servicio de atención al cliente de Kobo. http://www.kobo.com/help. Una vez que llegues al servicio de atención al cliente de Kobo, sigue las instrucciones y no te olvides de especificar el producto que has comprado con la categoría correspondiente a tu solicitud.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar un pedido, no se te cobrarán gastos de cancelación si todavía no han pasado 24 horas desde que realizaste la compra. Si quieres cancelar tu pedido y han pasado 24 horas desde la compra, se te podrían cobrar los gastos de envío normales para la entrega y la devolución del producto. Ponte en contacto con atención al cliente de Kobo para las cancelaciones y devoluciones en http://www.kobo.com/helpSigue las instrucciones después de hacer clic en Contactar con atención al cliente de Kobo y asegúrate de especificar el producto que has comprado con la categoría de solicitud específica. ¿Cómo devuelvo el dispositivo?

Si por algún motivo no estás satisfecho con el artículo que has comprado en Kobo.com, dispones de treinta (30) días de calendario a partir de la fecha de compra para devolver el dispositivo a Kobo. Los costes de envío derivados de la devolución del dispositivo correrán de tu cuenta. Cuando reciba el dispositivo devuelto, Kobo reembolsará el coste del dispositivo en la tarjeta de crédito que se utilizó para abonar la compra, menos los gastos de reposición correspondientes, si fuera el caso. Ponte en contacto con atención al cliente de Kobo para las cancelaciones y devoluciones (http://www.kobo.com/help). Sigue las instrucciones después de hacer clic en Contactar con atención al cliente de Kobo y asegúrate de especificar el producto que has comprado con la categoría de solicitud específica.

¿Puedo realizar el pedido por Internet y recogerlo en la tienda?

Lamentablemente, Kobo no ofrece la opción de realizar el pedido en línea para recogerlo en una tienda. Si quieres comprar un producto nuestro y recogerlo para disfrutar de él inmediatamente, visita nuestros puntos de venta. Encontrarás una lista de puntos de venta aquí (https://www.kobo.com/koboretailers)

¿Cuáles son vuestras condiciones de venta?

Para ver las condiciones de venta de Kobo, puedes visitar esta página. (https://es.kobobooks.com/pages/terms-of-sales)

¿Hacéis envíos fuera de América del Norte?

Sí, Kobo realiza envíos directos a nuestros clientes en Canadá, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Italia, Portugal, España y Reino Unido. En esta página encontrarás una lista de nuestros puntos de venta en todo el mundo (aparte de en estos países). (https://www.kobo.com/koboretailers)

¿Qué es AddressComplete, en la página de información al cliente?

AddressComplete es un sistema que emplea búsquedas inteligentes y rápidas para ayudarte a introducir los datos de tu dirección. Se basa en la tecnología de Google Maps. Solo tienes que empezar a escribir un número/nombre de calle en el campo de dirección y seleccionar la dirección correcta de entre las sugeridas. AddressComplete completa los detalles de la dirección, como la calle, la ciudad, la provincia, el país y el código postal, con lo que te ayuda a ahorrar tiempo.

¿Por qué no puedo seleccionar un país distinto para el envío?

Cuando introduces la información de envío en la página de pago, el país se selecciona de forma predeterminada según tu ubicación geográfica. Esto garantiza que emitas tu pedido en la tienda Kobo correcta y con la divisa adecuada.

¿Es necesario añadir el prefijo de mi país al introducir el código postal?

Cuando rellenes los datos de la dirección, no es necesario que introduzcas el prefijo de tu país en el código postal. Por ejemplo, si estás en Portugal, no es necesario incluir PT-1111. Solo tienes que introducir 1111.

¿Qué es la ventana emergente que aparece al añadir un producto a la cesta?

Es un recordatorio para asegurarnos de que dispones del accesorio compatible que aparece cuando añades un dispositivo a la cesta y viceversa. Nuestros accesorios se han diseñado con todo el cariño para proteger y personalizar tu dispositivo.

¿Qué significa la fecha en stock?

Ten en cuenta que si estás realizando un pedido para un SKU (artículo) que tiene un mensaje “En stock en…”, eso quiere decir que nuestro almacén procesará tu pedido en la fecha especificada. Cuenta que el envío te llegará entre 7 y 10 días laborables después de esta fecha "En stock”.

Sin embargo, tu tarjeta de crédito se cargará el día de la compra.  Si este retraso supone un problema, te recomendamos que esperes a que el SKU (artículo) vuelva a estar en stock.

Por ejemplo, si haces un pedido el 30 de septiembre, y la fecha en stock es el 14 de octubre, entonces la tarjeta de crédito se cargará el 30 de septiembre y el pedido se enviará el 14 de octubre, con la fecha esperada en cualquier momento entre el 25 de octubre y el 28 de noviembre.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en https://www.kobo.com/help.

Preguntas relativas a la garantía

¿Qué garantía tienen vuestros eReaders?

Todos los eReaders de Kobo cuentan con garantías limitadas. Estas garantías no limitan ni anulan cualesquiera derechos contemplados en la legislación local aplicable. Las garantías limitadas del dispositivo están disponibles en http://kobo.com/userguides

Preguntas relativas al producto

¿Por qué debería comprar un eReader Kobo?

Los eReaders Kobo se crean con sumo cuidado, por y para los amantes de la lectura. Se han diseñado para mejorar la lectura cuando deseas los niveles superiores de confort, comodidad y portabilidad que te ofrece la lectura digital.

¿Qué es E Ink y cómo funciona?

En pocas palabras, E Ink es la tinta electrónica que ofrece una lectura como en papel impreso. La pantalla E Ink de los eReaders Kobo contiene partículas microscópicas de tinta blanca y negra que se mezclan en cada píxel. Cuando pasas las páginas de tu eBook, diferentes partículas de tinta se desplazan a la superficie de la pantalla y adoptan la forma de texto e imágenes como si se tratara de una página impresa.

¿Son resistentes al agua los eReaders Kobo?

Kobo Aura H2O (HZO Protection™ IPX8) y Aura ONE (HZO Protection™ IPX8) son actualmente los eReaders resistentes al agua.

¿Qué idiomas son compatibles con los eReaders Kobo?

Los eReaders Kobo admiten los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán, español, holandés, japonés, italiano, portugués brasileño, portugués, español de México y turco.

¿La luz frontal causa fatiga ocular igual que una pantalla con retroiluminación?

Sencillamente, no. Los eReaders Kobo con luz frontal usan la tecnología avanzada ComfortLight, que dispersa la luz a través de la página, en lugar de iluminarla desde la parte trasera. Por eso, la luz no resplandece en tu cara. Las pantallas con retroiluminación causan fatiga ocular porque resplandecen hacia fuera, hacia los ojos, y porque necesitan pantallas de vidrio para reflejar la luz y crear un molesto resplandor. La semejanza al papel impreso de la pantalla E ink de los eReaders Kobo, sin brillos y con iluminación frontal, no tiene ninguno de estos inconvenientes. Por eso, siempre disfrutarás de la mejor y más cómoda lectura.

Me molesta mucho leer en pantalla, así que ¿por qué me iban a gustar los eReaders Kobo? ¿Qué hace que sean mejores?

Olvídate de todo lo que pensabas sobre la lectura en pantalla. La experiencia de lectura con los eReaders Kobo se asemeja al papel impreso al no tener reflejos como cualquier libro convencional, y tiene la ventaja de que las fuentes son muy nítidas y se pueden ajustar para que se adapten a tus necesidades.

¿Hay algún accesorio para proteger mi eReader Kobo?

¡Por supuesto que sí! Además, no solo protegerán tu eReader Kobo, sino que también son prácticos y elegantes. La SleepCover de Kobo dispone de tecnología inteligente que encenderá y apagará tu eReader cuando la abres y cierras. Lleva clips integrados y un cierre magnético para adaptarse a la perfección al dispositivo, y al mismo tiempo te permite acceder al botón de encendido y a los puertos de tu eReader.

¿Todos los accesorios son compatibles con todos los dispositivos?

No, los accesorios son solo compatibles con ciertos dispositivos. La compatibilidad del dispositivo se indica en el nombre del accesorio o en la descripción del producto. Por ejemplo, la funda SleepCover para el Kobo Aura H2O está diseñada exclusivamente para este modelo y no es compatible con otros dispositivos, como el Kobo Glo HD, el Kobo Touch 2.0 o el Kobo Aura.  

¿Puedo usar el accesorio para el Kobo Touch con el Kobo Touch 2.0?

No, los accesorios están diseñados para los dispositivos especificados, a no ser que se indique lo contrario.

Mi Kobo no funciona, ¿qué he de hacer?

https://www.kobo.com/help

 

Preguntas relativas a los códigos promocionales

¿Por qué no funciona mi código promocional?

Todos los códigos promocionales son temporales y solo se pueden utilizar durante el periodo específico de la promoción. Comprueba la fuente para ver el periodo de validez de tu código promocional.

¿Por qué no puedo aplicar más de un código promocional en mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos aceptar más de un código promocional por transacción en nuestra página web. Si tienes más de un código promocional que te gustaría usar, deberás realizar más de un pedido para aplicar los descuentos. Si los envías a la misma dirección, puedes ponerte en contacto con nuestros agentes del servicio de atención al cliente en el sitio web: http://www.kobo.com/help y te reembolsaremos los gastos de envío para las transacciones adicionales.