Preguntas frecuentes

 

Preguntas sobre los pedidos 

¿Qué métodos de pago se aceptan?

La tienda de eReaders Kobo acepta las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa y MasterCard, y también PayPal. Las tarjetas regalo de Kobo no se pueden utilizar para comprar dispositivos. 

 

Puedo solicitar una exención fiscal. ¿Cómo hago un pedido?

Tendrás que presentar el formulario de exención fiscal para solicitar la devolución del impuesto a tu autoridad local después de realizar la compra. Para obtener una factura del pedido con tu NIF, visita la página Estado del pedido. 

 

Quiero hacer un pedido grande de eReaders Kobo. ¿Con quién tengo que hablar?

Visita nuestra página de pedidos por volumen o escríbenos a kobo-corporateorders@rakuten.com y estaremos encantados de ayudarte. 

 

¿Entregáis pedidos en puntos de recogida?

No ofrecemos servicios de puntos de recogida de pedidos para la tienda Kobo eReader. Si quieres corar en la tienda, visita uno de nuestros establecimientos, que encontrarás aquí. 

 

Por qué no puedo seleccionar un país distinto para el envío?

Cuando introduces la información de envío en la página de pago, el país se selecciona de forma predeterminada según tu ubicación geográfica. Esto garantiza que emitas tu pedido en la tienda Kobo correcta y con la divisa adecuada. Si no estás en España, visita nuestrapágina Regiones para ver el escaparate de tu país o nuestra página Establecimientos para ver una lista de nuestros establecimientos. 

 

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Todos los códigos de descuento son temporales y solo se pueden utilizar durante el periodo específico de la promoción. Salvo por circunstancias especiales, los códigos de descuento no se pueden canjear en productos de oferta. 

 

¿Por qué no puedo aplicar más de un código de descuento en mi pedido?

Solo se puede canjear un código de descuento por pedido. Si tienes más de un código de descuente que te gustaría usar, deberás realizar más de un pedido para aplicar los descuentos. 

 

¿Cómo se puede reservar?

Si quieres reservar un producto, se aplicará el cargo en tu tarjeta de crédito el día que realices la compra. Tu producto se enviará antes o en la fecha de disponibilidad en tiendas y debería llegar justo después de esta fecha. 

 

Preguntas sobre la cuenta Kobo 

¿Qué diferencia hay entre la tienda de eBooks de Kobo y la tienda de eReaders Kobo?

En la tienda de eBooks Kobo, los clientes pueden comprar eBooks y audiolibros, y añadirlos a sus bibliotecas de Kobo. En la tienda de eReaders Kobo, los clientes pueden comprar eReaders y accesorios de Kobo y recibirlos directamente en la dirección que indique en el país donde realicen la compra. Los datos de tu cuenta Kobo no se utilizan para realizar compras en la tienda de eReaders Kobo. 

 

¿Tengo que volver a indicar mi correo electrónico al realizar pedidos en la tienda de eReaders Kobo?

La tienda de eReaders Kobo es diferente a la tienda de eBooks y por ahora no tenemos conectados los datos de usuarios entre los dos sitios web. 

 

Preguntas sobre el producto 

Mi Kobo no funciona, ¿qué he de hacer?

Visita el centro de ayuda Kobo para solucionar cualquier problema y hablar con el equipo de atención al cliente. 

 

¿Qué es E Ink y en qué se diferencia de la pantalla de un teléfono o tablet?

En pocas palabras, E Ink es la tinta electrónica que ofrece una lectura sin reflejos, como en papel impreso. La pantalla E Ink de los eReaders Kobo contiene partículas microscópicas de tinta blanca y negra que se mezclan en cada píxel. Cuando pasas las páginas de tu eBook, diferentes partículas de tinta se desplazan a la superficie de la pantalla y adoptan la forma de texto e imágenes como si se tratara de una página impresa. 

 

¿Cuál es la diferencia entre iluminación frontal y retroiluminación?

Los eReaders Kobo usan tecnología de iluminación frontal que dispersa la luz a través de la página, en lugar de iluminarla desde la parte trasera. Las pantallas con retroiluminación causan fatiga ocular porque resplandecen hacia fuera, hacia los ojos, y porque necesitan pantallas de vidrio para reflejar la luz y crear un molesto resplandor. ComfortLight en los eReaders Kobo permite ajustar el brillo de la luz y determinados eReaders con ComfortLight PRO también te permiten ajustar los niveles de luz azul. 

 

¿Qué idiomas son compatibles con los eReaders Kobo?

Los eReaders Kobo admiten inglés, francés, francés (Canadá), alemán, español, español (México), italiano, catalán, portugués, portugués (Brasil), neerlandés, danés, sueco, finés, noruego, turco, japonés y chino tradicional 

 

¿Las SleepCovers son compatibles con todos los eReaders?

No, los accesorios son solo compatibles con ciertos dispositivos que comparten el mismo nombre. Por ejemplo, Kobo Nia solo es compatible con la funda SleepCover para Kobo Nia.